출장마사지 서비스 중 고객 클레임 발생 시 처리 절차 안내
- 리치출장
- 2일 전
- 2분 분량
출장마사지 서비스는 고객의 공간에서 진행되는 만큼, 서비스 품질과 사후 대응이 무엇보다 중요합니다. 저희는 고객분들의 불편을 최소화하고 신뢰를 유지하기 위해 체계적인 클레임 처리 절차를 운영하고 있습니다.
1️⃣ 클레임 접수 단계
서비스 이용 중 또는 이용 후 불편 사항이 발생할 경우,
고객은 다음 방법을 통해 클레임을 접수할 수 있습니다.
예약에 사용한 공식 연락 채널
운영 시간 내 고객 상담 창구
출장안마 접수 시에는 다음 정보가 확인됩니다.
이용 날짜 및 시간
서비스 진행 내용
불편 사항의 구체적인 상황
모든 클레임은 기록 기반으로 관리되며, 단순 문의와 구분하여 처리됩니다.
2️⃣ 사실 확인 및 1차 검토
클레임 접수 후에는
리치 전문 상담팀에서 1차 사실 확인을 진행합니다.
예약 내역 및 배정 기록 확인
관리사 업무 리포트 검토
필요 시 서비스 진행 경과 확인
이 단계에서는감정적 판단이 아닌 객관적 운영 기록을 기준으로 검토합니다.
3️⃣ 관리사 확인 및 내부 협의
클레임 내용이 서비스 마사지 만족도와 직접 관련된 경우,
해당 관리사에게 사실 확인이 진행됩니다.
서비스 진행 당시 상황 확인
고객 요청 사항 이행 여부 검토
운영 기준 위반 여부 판단
운영 기준에 어긋난 부분이 확인될 경우,내부 규정에 따라 즉시 후속 조치가 진행됩니다.
4️⃣ 고객 안내 및 해결 방안 제시
사실 확인이 완료되면
고객에게 처리 결과와 해결 방안을 안내합니다.
상황에 따라 다음과 같은 방식이 적용될 수 있습니다.
서비스 관련 설명 및 정정 안내
운영 기준에 따른 조치 내용 안내
향후 재발 방지를 위한 안내
모든 안내는
고객님이 이해하기 쉬운 방식으로 명확하게 전달됩니다.
5️⃣ 사후 관리 및 재발 방지
클레임 처리 이후에도
동일한 문제가 반복되지 않도록 관리가 이루어집니다.
관련 사례 내부 공유
관리사 교육 및 운영 기준 보완
서비스 프로세스 점검
이를 통해 단기 해결이 아닌 장기적인 관리사의 서비스 마인드 개선을 목표로 합니다.
6️⃣ 고객 보호를 최우선으로 합니다
저희 리치출장 서비스는 단기적인 운영보다 고객 신뢰를 가장 중요한 기준으로 삼고 있습니다.
무리한 책임 회피 ❌
불명확한 대응 ❌
일방적인 판단 ❌
대신,
기록 기반 처리
명확한 기준
지속적인 관리
이 원칙을 통해안심하고 이용할 수 있는 서비스를 유지하고 있습니다. 보다 자세한 서비스 이용 기준과 운영 방식은 메인 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.